退換貨政策
感謝你選擇 Kueh House。
由於我們的產品屬 食品類及預訂製作產品，
請你在下單前細閱以下退換貨政策。
1️⃣ 產品性質說明
- Kueh House 所有產品均為 預訂製作，並非現貨
- 產品屬 食品類養生產品
- 所有產品以天然食材製作，不含防腐劑
基於以上原因，產品一經製作完成，
恕未能作一般零售商品的退換安排。
2️⃣ 不接受退換貨的情況
以下情況 恕不接受退貨、換貨或退款：
- 因個人口味不合
- 因主觀感受（例如味道、口感、顏色）
- 因下錯訂單、選錯口味、選錯規格
- 已開封、已使用或非原狀包裝
- 因未依照建議保存方式而導致變質
- 因個人體質差異引起不適
- 已超過申報期限（詳見第 4 點）
3️⃣ 可跟進處理的情況
如你在收貨時發現以下問題，
我們會視乎實際情況協助跟進：
- 收到錯誤產品（與訂單不符）
- 產品在未開封情況下有明顯品質問題
- 包裝於運送過程中嚴重損毀，影響產品安全
4️⃣ 問題申報期限
- 如發現產品有問題，
請於 收貨後 24 小時內 聯絡我們 - 並提供以下資料以作跟進：
- 訂單編號
- 清晰產品及包裝照片
- 問題簡單說明
超過 24 小時後提出之申請，
恕未能受理。
5️⃣ 跟進處理方式
在確認屬可跟進情況後，
Kueh House 將按實際情況提供以下其中一種安排：
- 補寄相同產品
- 更換相同或等值產品
退款安排僅適用於 無法補寄或更換 的特殊情況，
並由本店作最終決定。
6️⃣ 運送相關說明
- 出貨後，產品運送安排由第三方物流公司負責
- 如因物流延誤、天氣或其他不可控因素導致延誤，
本店恕不承擔相關責任 - 如因物流運送導致包裝嚴重損毀，
請於收貨時即時拍照及聯絡我們
7️⃣ 本店保留最終決定權
Kueh House 保留對所有退換貨申請的
最終審批及決定權。
8️⃣ 聯絡我們
如你對產品或訂單有任何疑問，
歡迎透過官方指定聯絡方式與我們聯絡，
我們會盡快回覆及協助。
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